Políticas de Protección de Datos Personales

1. OBJETIVO

En CYBEL, reconocemos la importancia de la privacidad, la seguridad de la información y el derecho fundamental al Habeas Data. Por esta razón, adoptamos la presente Política de Protección de Datos Personales con el fin de garantizar el adecuado tratamiento de la información personal suministrada por nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás titulares de datos personales.

La presente política se encuentra alineada con las disposiciones de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón comercial: CYBEL

Actividad económica: Comercialización de prendas de vestir y accesorios para mujer mediante comercio electrónico.

Sitio web: www.cybel.com

Correo electrónico de atención: soporte@cybel.com

Canal de atención al cliente: WhatsApp y canales de contacto publicados en el sitio web.

CYBEL es una empresa 100 % online y actualmente no cuenta con establecimientos físicos de atención al público. Todas las compras y gestiones se realizan exclusivamente a través de nuestros canales digitales.

3. ALCANCE

La presente Política aplica a todos los datos personales que sean recolectados, almacenados, utilizados, transmitidos, actualizados, consultados o eliminados por CYBEL en desarrollo de sus actividades comerciales.

4. DEFINICIONES

Para efectos de la presente política se adoptan las siguientes definiciones:

Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que es objeto de tratamiento.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Transmisión: Comunicación de datos personales a un tercero para que los trate por cuenta del responsable.

Transferencia: Envío de datos personales a otro responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.

5. PRINCIPIOS RECTORES

CYBEL realizará el tratamiento de datos personales bajo los siguientes principios:

Legalidad.
Finalidad.
Libertad.
Veracidad o calidad.
Transparencia.
Acceso y circulación restringida.
Seguridad.
Confidencialidad.

6. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR

Dependiendo de la interacción con nuestros usuarios, CYBEL podrá recolectar información como:

Datos de identificación:

Nombre y apellidos.
Tipo y número de documento de identidad.
Fecha de nacimiento.

Datos de contacto:

Dirección de residencia.
Ciudad y departamento.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Datos transaccionales:

Productos comprados.
Historial de pedidos.
Información de envíos.
Información de cambios y devoluciones.

Datos de navegación:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Cookies.
Información estadística de navegación.

CYBEL no solicita ni requiere datos sensibles para el desarrollo normal de su actividad comercial.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales suministrados a CYBEL podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Procesar y gestionar pedidos realizados a través del sitio web.
Confirmar transacciones.
Gestionar pagos.
Generar facturas y documentos tributarios.

Gestión de envíos

Coordinar la preparación y despacho de pedidos.
Compartir información estrictamente necesaria con las empresas transportadoras encargadas de la entrega.
Realizar seguimiento de pedidos.

Atención al cliente

Gestionar solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Brindar soporte antes, durante y después de la compra.

Marketing y comunicaciones comerciales

Enviar información sobre productos, novedades, lanzamientos y promociones.
Realizar campañas de fidelización.
Enviar encuestas de satisfacción.
Desarrollar actividades de mercadeo.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Prevención del fraude

Validar operaciones.
Gestionar riesgos.
Prevenir fraudes, suplantaciones o actividades ilícitas.

Cumplimiento legal

Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.

Las finalidades anteriores son similares a las utilizadas habitualmente por empresas del sector moda y comercio electrónico en Colombia, adaptadas al modelo digital de CYBEL.

8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de datos personales por parte de CYBEL requiere la autorización previa, expresa e informada del titular.

La autorización podrá ser otorgada mediante:

Aceptación de la Política de Protección de Datos en el sitio web.
Registro de usuario.
Creación de cuenta.
Realización de pedidos.
Formularios electrónicos.
Suscripción a comunicaciones comerciales.
Cualquier otro mecanismo que permita evidenciar el consentimiento del titular.

9. DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer

Conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de CYBEL.

Actualizar y Rectificar

Solicitar la actualización o corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.

Solicitar prueba de la autorización

Obtener evidencia de la autorización otorgada.

Ser informado

Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.

Revocar la autorización

Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.

Solicitar la supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

Presentar quejas

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha presentado una vulneración de sus derechos.

10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá ejercer sus derechos enviando su solicitud a:

Correo electrónico: soporte@cybel.com

Canales de atención: Los publicados en el sitio web oficial de CYBEL.

La solicitud deberá contener:

Nombre completo.
Número de documento de identidad.
Datos de contacto.
Descripción de la solicitud.
Documentos que soporten la petición, cuando aplique.

CYBEL dará trámite a las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos en la legislación colombiana.

11. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Para el desarrollo de su actividad comercial, CYBEL podrá compartir información personal con terceros encargados de prestar servicios relacionados con:

Pasarelas de pago.
Empresas transportadoras.
Servicios tecnológicos y de alojamiento web.
Plataformas de email marketing.
Servicios de analítica y medición.
Servicios de atención al cliente.

En todos los casos, CYBEL adoptará las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información.

CYBEL no comercializa ni vende bases de datos personales.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

CYBEL adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:

Pérdida.
Alteración.
Acceso no autorizado.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción accidental o ilícita.

No obstante, ninguna transmisión de información por internet es completamente segura; por ello, aunque implementamos medidas de protección adecuadas, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

13. USO DE COOKIES

El sitio web de CYBEL puede utilizar cookies propias y de terceros para:

Recordar preferencias del usuario.
Mejorar la experiencia de navegación.
Analizar el comportamiento de navegación.
Elaborar estadísticas.
Personalizar contenido y campañas comerciales.

El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

14. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los productos comercializados por CYBEL están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

CYBEL no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se identifica que se han recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, estos serán eliminados en el menor tiempo posible.

15. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas, atender obligaciones legales, contractuales, contables o fiscales y gestionar eventuales responsabilidades derivadas de la relación comercial.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y vencidos los términos legales de conservación, la información será eliminada o anonimizada según corresponda.

16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

CYBEL podrá modificar la presente Política de Protección de Datos Personales en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.

Cualquier modificación sustancial será informada oportunamente a través de:

Sitio web oficial de CYBEL.
Correo electrónico registrado por el usuario.
Avisos publicados en nuestros canales digitales.

17. VIGENCIA

La presente Política de Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir del [DD/MM/AAAA] y permanecerá vigente mientras CYBEL realice el tratamiento de datos personales en desarrollo de sus actividades comerciales en Colombia.