Política de Derecho de Retracto
POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
Compras realizadas a través de www.cybel.com
En CYBEL trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer el derecho de retracto bajo las condiciones establecidas en la presente política.
CYBEL es una tienda de moda femenina 100 % online y actualmente no cuenta con establecimientos físicos de atención al público. Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web y los productos son entregados mediante empresas transportadoras.
1. ¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?
El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de desistir de la compra realizada mediante comercio electrónico, sin necesidad de justificar su decisión y dentro del término legal establecido.
Cuando el derecho de retracto sea ejercido conforme a la ley y a esta política, se resolverá el contrato de compraventa y se efectuará la devolución del dinero pagado por el cliente, de acuerdo con las condiciones aquí descritas.
2. PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba el producto.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán tramitarse bajo esta figura, sin perjuicio de los derechos de garantía que puedan corresponder.
3. CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Para que proceda el derecho de retracto, el producto deberá:
- Haber sido adquirido a través de www.cybel.com.co.
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido usado.
- No haber sido lavado.
- No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener los empaques y accesorios originales, cuando aplique.
- Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
CYBEL podrá verificar el estado del producto antes de aprobar la devolución del dinero.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplicará respecto de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos de uso personal o íntimo que, por razones de higiene, no puedan ser comercializados nuevamente una vez abiertos o manipulados.
- Productos que presenten señales de uso, lavado, alteración o deterioro atribuible al cliente.
5. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
El cliente deberá comunicar su decisión dentro del término legal mediante alguno de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: contacto@cybel.com.co
WhatsApp: [Número de WhatsApp]
Sitio web: www.cybel.com.co
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo.
- Número de documento de identidad.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de teléfono de contacto.
- Manifestación expresa de la intención de ejercer el derecho de retracto.
Una vez recibida la solicitud, CYBEL indicará el procedimiento para la devolución del producto.
6. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Debido a que CYBEL es una tienda exclusivamente online y no dispone de puntos físicos, el producto deberá ser devuelto mediante una empresa transportadora siguiendo las instrucciones suministradas por nuestro equipo de atención al cliente.
El cliente deberá conservar la guía de envío y cualquier soporte de la devolución hasta la finalización del proceso.
7. COSTOS DE TRANSPORTE
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto:
- El cliente asumirá el costo de la devolución del producto hacia CYBEL.
- CYBEL no cobrará penalidades ni cargos adicionales por el ejercicio del derecho de retracto.
- El costo del envío original efectuado por CYBEL al momento de la compra no será objeto de cobro adicional al consumidor.
Importante: Las compras iguales o superiores a $200.000 COP cuentan con envío gratuito al momento de la compra. No obstante, si el cliente ejerce el derecho de retracto, deberá asumir el costo del envío de devolución del producto hacia CYBEL, conforme a la legislación colombiana aplicable.
8. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Una vez:
- Recibido el producto;
- Verificado el cumplimiento de las condiciones previstas en esta política; y
- Aprobado el ejercicio del derecho de retracto;
CYBEL realizará la devolución del dinero efectivamente pagado por el cliente.
La devolución se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el consumidor.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que se ejerza válidamente el derecho de retracto, conforme a la legislación colombiana.
9. DEVOLUCIONES PARCIALES
Cuando un pedido contenga varios productos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto únicamente respecto de uno o algunos de ellos, siempre que los productos objeto de retracto cumplan las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos, CYBEL realizará la devolución únicamente del valor efectivamente pagado por los productos respecto de los cuales proceda el retracto.
10. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
El derecho de retracto es independiente de:
- La Política Comercial de Cambios.
- La Política de Garantías.
El consumidor podrá ejercer cualquiera de estos derechos según las circunstancias particulares de su caso y el cumplimiento de las condiciones previstas para cada uno de ellos.
11. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Con el fin de proteger a nuestros clientes y garantizar la seguridad de las transacciones, CYBEL podrá realizar las verificaciones razonablemente necesarias para confirmar:
- La identidad del comprador.
- La existencia de la compra.
- El estado del producto devuelto.
- El cumplimiento de las condiciones legales y comerciales para la procedencia del retracto.
12. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
CYBEL podrá modificar la presente Política de Derecho de Retracto en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las actualizaciones serán publicadas en:
www.cybel.com.co
La versión publicada en el sitio web será la que se encuentre vigente al momento de la solicitud.
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Fecha de entrada en vigencia: [DD/MM/AAAA]