Política Comercial de Cambios

En CYBEL queremos que te sientas segura y feliz con cada compra. Por ello, hemos diseñado una política de cambios clara, sencilla y pensada para brindarte una experiencia de compra confiable y transparente.

CYBEL es una tienda de moda femenina 100 % online. Actualmente, no contamos con puntos de venta físicos, por lo que todas las compras, cambios y solicitudes se gestionan exclusivamente a través de nuestros canales digitales. La estructura de esta política toma como referencia las prácticas habituales del sector de moda en Colombia, adaptadas al modelo de comercio electrónico de CYBEL.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Si al recibir tu pedido no quedas completamente satisfecha con tu compra, podrás solicitar el cambio de tus productos dentro de los siguientes:

Ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

2. ¿POR QUÉ MOTIVOS PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO?

Puedes solicitar el cambio de un producto por:

Talla.
Color.
Referencia.
Preferencia o gusto personal.

La solicitud estará sujeta a la disponibilidad de inventario al momento de gestionar el cambio.

3. CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO

Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe:

Estar en perfecto estado.
No haber sido usado.
No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
No haber sido lavado.
Conservar todas las etiquetas originales.
Mantener sus accesorios y empaques originales, cuando aplique.

CYBEL se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando el producto presente señales de uso, deterioro o incumpla las condiciones anteriormente descritas.

4. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no se aceptarán cambios de:

Prendas íntimas.
Bodys sin protector de higiene.
Accesorios de uso personal.
Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones particulares del cliente.
Productos que presenten señales de uso, lavado o alteración.

5. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Para solicitar un cambio, deberás comunicarte a través de nuestros canales de atención:

Correo electrónico: soporte@cybel.com

Sitio web: www.cybel.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de documento de identidad.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto que deseas cambiar.
Motivo del cambio.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención te indicará el procedimiento de devolución y el envío del producto.

6. ENVÍO DEL PRODUCTO PARA CAMBIO

Debido a que CYBEL es una tienda exclusivamente online y no cuenta con establecimientos físicos, todos los cambios se gestionan mediante empresas transportadoras.

El producto deberá ser enviado siguiendo las instrucciones suministradas por nuestro equipo de atención al cliente.

Se recomienda utilizar un empaque adecuado que garantice la protección de la prenda durante el transporte.

7. COSTOS DE ENVÍO EN LOS CAMBIOS

Cambios por gusto, talla, color o referencia

Los costos de transporte derivados del proceso de cambio serán asumidos por el cliente, incluyendo:

El envío del producto hacia CYBEL.
El nuevo despacho del producto seleccionado.

Cambios por errores atribuibles a CYBEL

Si el cambio se origina por:

Envío de una referencia incorrecta.
Error en la talla enviada.
Producto diferente al adquirido.
Producto recibido con defectos atribuibles al proceso de despacho.

CYBEL asumirá la totalidad de los costos de transporte.

8. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO SOLICITADO

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:

Opción 1

Seleccionar otro producto disponible en el sitio web.

Opción 2

Recibir un bono electrónico de compra por el valor efectivamente pagado.

9. VALOR DEL CAMBIO

Los cambios se realizarán por el valor efectivamente pagado según la factura de compra.

Si el nuevo producto tiene un valor superior:

La cliente deberá pagar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior:

La diferencia no será reembolsada en dinero ni generará saldo a favor, salvo que CYBEL determine lo contrario mediante un bono de compra.

10. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o campañas comerciales también podrán ser objeto de cambio, siempre que:

Se encuentren dentro del plazo establecido de ocho (8) días calendario.
Cumplan las condiciones de esta política.

En todos los casos, el cambio se realizará sobre el valor efectivamente pagado por la cliente.

Las promociones especiales podrán establecer condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas oportunamente en cada campaña comercial.

11. TIEMPOS DE GESTIÓN DEL CAMBIO

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política, CYBEL gestionará el cambio en un término aproximado de:

Cinco (5) a quince(15) días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de los tiempos de la empresa transportadora.

12. PRODUCTOS RECIBIDOS EN MAL ESTADO

Si al recibir tu pedido observas:

Empaques abiertos.
Daños visibles.
Productos incorrectos.
Productos incompletos.

13. RELACIÓN CON EL DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS

La presente Política Comercial de Cambios es independiente de:

La Política de Garantías.
La Política de Derecho de Retracto prevista en la Ley 1480 de 2011.

El ejercicio de cualquiera de estos derechos se regirá por sus respectivas condiciones y procedimientos.

14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

CYBEL podrá modificar la presente Política Comercial de Cambios en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales.

Las actualizaciones serán publicadas en:

www.cybel.com

La versión publicada en el sitio web será la que se encuentre vigente al momento de la solicitud del cambio.

FEMINIDAD QUE INSPIRA, ESTILO QUE DESTACA.

CYBEL – Moda femenina online para mujeres auténticas y sofisticadas.

Fecha de entrada en vigencia: [DD/MM/AAAA]