Términos y Condiciones de Cybel

Definiciones

Cybel se refiere a la marca "Cybel" que cuenta con el sitio web www.cybelstore.com, Usuario o Cliente Se refiere a la persona natural o jurídica que navega o realiza compras en el sitio web de Cybel. Consumidor Es el Usuario que adquiere productos con fines ajenos a su actividad comercial o empresarial, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Productos son los bienes (vestidos, faldas, blusas, shorts, enterizos, pantalones, jeans, etc.) ofrecidos a través del sitio. Plataforma de comercio electrónico o sitio web Se refiere al portal web de Cybel donde se exhiben los Productos y se gestiona el proceso de compra. Cualquier otro término en mayúscula tendrá el significado que se le asigna en estos Términos y Condiciones.

Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma de comercio electrónico de Cybel y las relaciones contractuales entre Cybel y el Usuario/Cliente. Todo Usuario que acceda o compre en el sitio acepta cumplir y respetar estos Términos, así como la Política de Privacidad y demás políticas aplicables (protección de datos personales, devoluciones, etc.). Cybel puede ofrecer servicio de atención al cliente, información de productos y soporte técnico conforme a lo establecido en la normatividad colombiana vigente, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012).

Aceptación

La celebración del contrato de compra entre Cybel y el Usuario se realiza mediante un contrato de adhesión en línea. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, en los contratos a distancia el proveedor debe dejar constancia de la aceptación del consumidor a las condiciones generales. En Cybel esto se entiende cumplido cuando el Usuario completa el proceso de compra y recibe confirmación (por ejemplo, comprobante de pedido por correo electrónico, mensaje de texto o whatsapp). El Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos antes de finalizar cualquier transacción. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los Términos, debe abstenerse de usar el sitio o realizar compras.

Registro y Cuenta

Para comprar en Cybel no es obligatorio registrarse previamente, pero el Usuario puede crear una cuenta proporcionando información veraz y completa (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, etc.). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a Cybel cualquier uso no autorizado de su cuenta. Cybel no responderá por daños o perjuicios resultantes de información falsa o desactualizada proporcionada por el Usuario. El Usuario se compromete a notificar cualquier cambio en sus datos de contacto para efectos de entregas y garantías.

Proceso de Compra

El proceso de compra en Cybel sigue estos pasos: (1) el Usuario navega por el catálogo de Productos y los añade a su carrito; (2) al finalizar, procede al checkout, donde verifica el pedido, selecciona el método de pago y ve un resumen completo de la compra; (3) confirma la compra y realiza el pago. Antes de finalizar la transacción, Cybel presenta un resumen detallado que incluye la descripción de cada Producto, cantidad, precio unitario, precio total, impuestos aplicables y costos de envío. Este resumen permite verificar que la operación refleja la intención de compra del Usuario; el cliente puede corregir o cancelar antes de confirmar. Una vez confirmado el pedido y acreditado el pago, se considerará celebrado el contrato de compraventa. Cybel registrará electrónicamente la transacción, lo cual se considera constancia de la operación y aceptación de los Términos por parte del Usuario.

Precios e Impuestos

Los precios de los Productos se expresan en pesos colombianos (COP) y están publicados en la plataforma El Usuario será informado en el sitio del precio total a pagar forma antes de realizar la compra.. En caso de existir otros gravámenes o tasas aplicables por ley, también se incorporarán al precio mostrado. Cualquier costo adicional (embalaje especial, seguro opcional, u otros) será informado por separado.

Cualquier error tipográfico o de publicación de precios será corregido tan pronto como Cybel lo descubra; en caso de error, Cybel se reserva el derecho de cancelar la orden y reembolsar el dinero pagado. El Usuario conoce y acepta esta posibilidad.

Métodos de Pago

Cybel ofrece múltiples métodos de pago seguros. El Usuario podrá pagar mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, otros bancos), transferencia electrónica (PSE) y otros medios electrónicos autorizados (por ejemplo, pagos en efectivo a través de corresponsales bancarios como Efecty, Baloto, o servicios equivalentes, según disponibilidad). Todos los pagos se procesan mediante pasarelas de pago autorizadas y encriptadas, de forma que Cybel no recibe ni almacena información completa de la tarjeta de crédito. El Usuario garantiza que dispone de autorización para usar el medio de pago elegido, responsabilizándose por cualquier uso indebido. Una vez aprobado el pago, se enviará la confirmación de la transacción al cliente. En caso de negativa en la transacción (por ejemplo, fondos insuficientes o rechazo del banco), la compra no se concretará. El usuario también tiene la opción de pagar a contraentrega, realizando el pago en efectivo a la compañía de transporte al momento de entrega del producto, al realizar el pago de esta forma, el usuario se adhiere a las políticas de la compañía de transporte.

Envío y Entrega

Cybel realiza envíos a todo el territorio de Colombia. El Usuario selecciona la dirección de entrega durante el checkout. Los costos de envío se calculan automáticamente en la plataforma según peso, dimensiones del paquete y destino final (zona o municipio). Estos costos serán visibles en el resumen final antes de confirmar la compra. Se aplica envío gratis para compras cuyo valor total sea superior a $200.000 COP. Para compras menores, el costo se adiciona al valor final.

Los plazos de entrega estimados dependen de la región de destino y el tipo de servicio (en general, mensajería privada o courier). A modo orientativo, se proporcionan los siguientes rangos de envío:

Región / Ciudad	Plazo estimado
Bogotá D.C. (Andina)	2–3 días hábiles
Resto de la Región Andina (Medellín, etc.)	3–5 días hábiles
Región Caribe (Barranquilla, Cartagena, etc.)	4–7 días hábiles
Región Pacífico (Cali, Buenaventura, etc.)	4–7 días hábiles
Otras regiones (Orinoquía, Amazonía, rural)	5–10 días hábiles

Tabla: Plazos de envío estimados por región (orientativos).

Cybel informará al Usuario el plazo de entrega acordado o disponible. De conformidad con la Ley 2439 de 2024 (modificatoria del Estatuto del Consumidor para comercio electrónico), si no se pacta un plazo específico, se entenderá que Cybel entrega el pedido a más tardar en treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente al pedido. Si por cualquier motivo (falta de inventario u otros) se retrasa la entrega más allá del término acordado, el Usuario podrá resolver el contrato y se reembolsarán todas las sumas pagadas, sin descuentos, dentro de los 15 días calendario siguientes. Cybel no se hace responsable por demoras atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas al servicio de mensajería.

Cambios y Devoluciones

Cybel permite cambios o devoluciones de productos adquiridos, sujetos a las siguientes condiciones generales: el Producto debe devolverse en su estado original, sin señales de uso, con etiquetas y empaques intactos, junto con la factura o comprobante de compra. La solicitud debe hacerse dentro de los plazos indicados más abajo. No se aceptan cambios o devoluciones de productos en liquidación, personalizados o confeccionados a pedido.

Cambios (por talla o color): El Cliente puede solicitar cambio por otro Producto de igual o mayor valor en un plazo de [8] días calendario contados desde la entrega. Si el nuevo Producto escogido es de mayor valor, el Cliente deberá pagar la diferencia. Si es de menor valor, se emitirá un cupón por el saldo restante o se reembolsará la diferencia según la preferencia del usuario. Los costos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del Cliente.
Devolución (reembolso): Si el Cliente desea desistir de la compra (aplicar derecho de retracto, ver sección siguiente) o solicitar devolución por otras razones (por ejemplo, producto no conforme), el Producto deberá enviarse de vuelta dentro de los [7] días calendario contados desde la entrega. En este caso, el Cliente es responsable de los costos de transporte y envío de la devolución. Una vez recibido el Producto y verificado que cumple las condiciones, Cybel procesará el reembolso a través del mismo medio de pago en un plazo máximo de 8 días calendario. Se descontará del reembolso cualquier costo adicional asociado (por ejemplo, diferencias de tipo de cambio, comisiones bancarias, si las hubiera).

Derecho de Retracto (Ley 1480/2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Consumidor tiene derecho a retractarse de la compra de productos obtenidos mediante comercio electrónico. El plazo máximo legal para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien. Sin embargo, Cybel extiende este plazo a ocho (8) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto, como beneficio adicional para el Cliente. Para ejercer este derecho, el Usuario debe notificarlo claramente a Cybel por escrito (correo electrónico de atención al cliente) dentro de dicho plazo. El Producto debe devolverse intacto, sin haber sido usado y con sus etiquetas originales.

Una vez recibido el Producto y comprobado su buen estado, Cybel reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas, sin descuentos ni penalidades, dentro de un término no mayor a quince (15) días calendario. El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado originalmente. Si el pago se hizo mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará en la cuenta correspondiente. Si fue mediante otro medio, se coordinará la forma de retorno de la suma pagada.

Quedan exceptuados del derecho de retracto aquellos bienes cuya naturaleza lo impida (por ejemplo, prendas íntimas por razones de higiene) y aquellos descritos explícitamente en la ley. En todo caso, el derecho de retracto no exime al Cliente de cubrir los costos de envío de la devolución.

Todo producto que sea devuelto debe cumplir las siguientes condiciones para que el ejercicio de retracto, devolución o cambio sea válido:

Debe estar en perfecto estado.
Debe contar con todas sus etiquetas originales.
No debe haber sido usado ni modificado de ninguna forma.
No debe presentar alteraciones o reparaciones.
Correo electrónico, número de pedido, factura de venta o documento de identidad con el que realizaste la compra.

Promociones y Descuentos

Las promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales que ofrezca Cybel tendrán condiciones específicas en cada caso (vigencia, aplicabilidad, restricciones). Estas condiciones se comunicarán claramente en el sitio web en "Promociones y eventos" o en la comunicación de la promoción. Por regla general, los descuentos no son acumulables entre sí, a menos que se indique lo contrario. Cybel se reserva el derecho a cancelar o modificar cualquier promoción en curso antes de su vigencia, informando a los clientes por los medios apropiados (sitio web, boletín, etc.).

Política de Privacidad y Protección de Datos

Cybel respeta la privacidad y la protección de los datos personales de los usuarios. Los datos recolectados (como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de pago) se utilizarán exclusivamente para la gestión de pedidos, la facturación y para informar sobre novedades o servicios relacionados, siempre con el consentimiento expreso del Usuario. El tratamiento de datos cumple con los principios de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. El Usuario tendrá derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) sobre sus datos personales, conforme a dicha ley y su reglamentación. Cybel implementa medidas de seguridad administrativas y técnicas razonables para proteger la información de sus clientes. Para más detalles, consulte nuestra Política de Protección de datos, disponible en el sitio web, la cual forma parte integral de estos Términos.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Cybel —incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes, fotografías, videos, gráficos, bases de datos y software— están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual. Dichos contenidos son propiedad de Cybel o de terceros que han autorizado su uso. El Usuario se compromete a respetar estos derechos y a no copiar, reproducir, distribuir, transmitir o modificar el contenido sin autorización previa y por escrito de Cybel. El uso no autorizado de cualquier contenido del sitio puede constituir una infracción legal.

Seguridad en la Plataforma

Cybel emplea estándares de seguridad razonables para proteger la información de sus clientes durante la transmisión (certificado SSL/TLS) y mantiene sistemas actualizados contra virus o intrusiones. Sin embargo, el Usuario reconoce que ninguna medida de seguridad es infalible. Cybel no se responsabiliza por daños ocasionados por el incumplimiento de estas medidas por terceros (por ejemplo, accesos indebidos a cuentas de usuario o interceptación de datos). Se recomienda al Cliente no compartir sus credenciales ni revelar información confidencial en redes no seguras.

Modificación de los Términos

Cybel se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando lo considere necesario por cambios legislativos, mejoras en el servicio u otras razones. Las modificaciones serán publicadas en la página de Términos y Condiciones con una fecha de actualización. Si las modificaciones son sustanciales, Cybel podrá notificar a los clientes registrados por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de cualquier cambio implica aceptación de los nuevos términos.

Fuerza Mayor

Ni Cybel ni el Usuario serán responsables por el incumplimiento de obligaciones derivadas de estos Términos cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales (huracanes, inundaciones, terremotos), actos de autoridad, disturbios sociales, fallas de servicios públicos (energía, internet), fallas del transporte o acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de las partes. En caso de presentarse fuerza mayor, la parte afectada deberá informar a la otra parte a la mayor brevedad posible y se suspenderán las obligaciones mientras dure la circunstancia.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Cybel no será responsable por daños indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso de la plataforma o de la compra de productos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o beneficios. La responsabilidad total de Cybel frente al Usuario por cualquier reclamo relacionado con un producto (sea por incumplimiento de contrato, negligencia u otra causa) se limitará al valor real pagado por dicho producto. Sin embargo, nada de lo anterior limitará la responsabilidad por fraude, dolo o lesiones personales causadas por Cybel. Las exclusiones o limitaciones de responsabilidad aquí señaladas no tendrán efecto en la medida en que sean contrarias a la ley aplicable, en especial al Estatuto del Consumidor, que reconoce derechos irrenunciables a los consumidores.

Resolución de Conflictos y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia relacionada con estos Términos o con la relación de consumo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces colombianos. Sin perjuicio de lo anterior, en los casos de consumidores personas naturales, la Constitución colombiana (artículo 43) y el Estatuto del Consumidor establecen que el consumidor podrá acudir a las autoridades de la ciudad de su residencia para presentar reclamaciones. Como opción alterna, los consumidores pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a mecanismos de conciliación.

Atención al Cliente y Contacto

Para consultas o reclamaciones, el Usuario puede contactarse con el Centro de Atención al Cliente de Cybel a través de los canales de contacto establecidos en la pagina de contactenos.

Cybel se compromete a responder las solicitudes de los usuarios a la mayor brevedad posible. Todas las reclamaciones o quejas serán registradas y atendidas, otorgándole un número de radicado para su seguimiento, tal como lo exige la regulación de comercio electrónico.

Disposiciones Finales

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Cybel en relación con el uso del sitio web y la adquisición de productos, reemplazando cualquier entendimiento previo. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes. La nulidad parcial no afectará la validez de los demás términos.

Fecha de última actualización: [Fecha en que se publique]. Cada visita o compra posterior indica la aceptación de la versión vigente de estos Términos.